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店長@田辺の買い付け日記

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商品カテゴリ一覧 > よくあるご質問

よくあるご質問 FAQ


よくあるご質問 FAQ

越前蟹のふるさと北陸・福井県から…
毎度ありがとうございます!
越前かに職人「甲羅組」の店長@田辺晃司(たなべこうじ)です。

いよいよカニの本格的なシーズン到来ということで、
おかげさまで今年も、全国よりたくさんのご注文を頂いております!

そして、何かと慌ただしくなるこの時期は、お客様もご注文の時に慌ててしまうのか、
お届け先やご注文数量、お届け日などの間違いも急増します(^^ゞ

出荷準備前(出荷の2日前)でしたら、お届け先や数量、お届け日などの変更も可能なのですが、
出荷の前日から準備に取り掛かかりますので、
それ以降のタイミングで変更のご依頼を頂いても、誠に申し訳ございませんが対応できません。

特に、即日出荷の場合は、
ご注文後すぐに出荷準備にとりかかりますので要注意です!

※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※
ご注文確定後すぐに出荷準備にとりかかりますので、 12/25〜12/31分の出荷につきましては、 12/1以降の注文内容の変更やキャンセルはお受けすることが出来ません。
※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※


お客様からのご注文を迅速に確実に処理し、ご要望の日時にお届けするために、
スタッフ一同、必死で対応しておりますので、
ぜひ、この「よくあるご質問ページ」をご覧頂き、スムーズな店舗運営にご協力下さいませ。
何卒、よろしくお願いいたします。

 

特に多いご質問 Many Questhion

矢印年末年始の配送日指定は可能ですか?

矢印熨斗はつけられますか?

矢印現在、注文中の商品があるけど、追加注文した場合、一緒に配送できますか?

矢印同梱(どうこん)って、どういう意味ですか?

矢印領収書は発行してもらえますか?

矢印注文後、確認のメールが届きません。

矢印注文内容の変更・キャンセル方法を教えてください。

矢印プレゼントとして送りたいので、商品と一緒に納品書は入れないでもらえますか?

 

ご注文について Order(ご注文前)

矢印年末年始の配送日指定は可能ですか?

矢印登録している名前と違う名前で送りたいのですが。(ご家族の名前や連名など)

矢印熨斗はつけれますか?

矢印ラッピング包装はできますか?

矢印現在、注文中の商品があるけど、追加注文した場合、一緒に配送できますか?

矢印注文した商品のお届け日時を一つは早く、一つは遅い日時にしてほしい。

矢印同梱(どうこん)って、どういう意味ですか?

矢印同梱不可の商品を教えてください。

矢印ゆうメール対象商品を知人に送りたいのですが可能ですか。

矢印海外からの注文は可能ですか?

矢印領収書は発行してもらえますか?

 

ご注文について Order(ご注文完了後)

矢印注文後、メールが届きません。連絡がきません。

矢印注文内容の変更・キャンセル方法を教えてください。

矢印決済方法を変更したいのですが。

 

配送・送料について Sipping

矢印送料はいくらですか?

矢印納期はいつになりますか?

矢印商品の返品・交換はできますか?

矢印お届けできない地域はありますか?

矢印商品到着時に不在で返品されてしまったのですが、どうしたらいいですか?

矢印商品が到着し、中を確認したら解凍・破損していた。

矢印注文した商品とは異なる商品が届いたんだけど。

 

同封書類について Documents

矢印プレゼントとして送りたいので、商品と一緒に納品書は入れないでもらえますか?

矢印メッセージカードの同封はできますか?

 

メールマガジンについて Mail Magazine

矢印メールマガジンの配信を停止してほしい。

 

その他 etc

矢印実店舗や事務所に商品を直接取りに行くことは可能ですか?

 

こちらの一覧に無いご質問は、お気軽にメールや電話にてお問い合わせ下さいませ。

■メールアドレス:kani@kouragumi.com
■TEL:0770-22-6445(平日10時〜17時)
■FAX:0770-47-5165

Q.年末年始の配送日指定は可能ですか?

A.はい。可能です。

ご注文画面にて配送日時のご指定が可能となっております。(冷蔵商品・メール便除く)
ただ、12月に入りますと雪の影響や宅配業者さんも繁忙期になりますので、配送遅延のトラブルも発生する確率が高くなりますので、 余裕を持った日時指定をお勧めいたします。
⇒ご注文の前に、「配送遅延について」をお読みください。



Q.登録している名前と違う名前で送りたいのですが。(ご家族の名前や連名など)

A.ご注文画面に備考欄がございますので、送り主名変更・詳細等をご記載ください。

当店にて、配送伝票発行時に変更対応させていただきます。



Q.熨斗はつけれますか?

A.当店ではご希望があった場合、短冊のシール熨斗をお付けしております。

環境と自然保護のため、当店ではこれまでの過剰包装を見直し、商品の簡易包装に努めております。簡易包装に伴い、お熨斗につきましては、すべて「短冊シールのし」(外のし)となります。必要以上のムダを省いた包装に、ご理解とご協力を宜しくお願い申し上げます。
※送り主様のお名前は、通常お届け宅配伝票に記載し、 「短冊シールのし」にはお名前等は入りませんので予めご了承ください。
※複数商品をご注文頂きましてもお届け先が1箇所の場合は、基本的に「のし」は1つの商品にしかお付けできません。
※通常、「配送伝票」と「のし」は直接商品に添付してお届けとなります。ご自宅から直接持参される場合は、お手数ですが個別にご連絡下さいませ。

◆「のし」の選択方法について
「のし対応」をしているご希望の商品ページで、数量の指定とカートに入れるボタンの上にある、"のし"という項目の▼を押してお熨斗の種類をお選びいただいた後にカートにお入れください。



Q.ラッピング包装はできますか?

A.ご期待にそえず申し訳ございません。個別対応はできません。



Q.現在、注文中の商品があるけど、追加注文した場合、一緒に配送できますか?

A.申し訳ございませんが、システム上ご注文日時の違う商品は同梱することができません。

同梱ご希望の場合は、同じショッピングカートに入れ一緒にご注文頂ますようお願い致します。



Q.注文した商品のお届け日時を一つは早く、一つは遅い日時にしてほしい。

A.申し訳ございませんが、システム上ご配送日時を分割することができません。

それぞれお届け日時が異なる場合は、別途ご注文くださいませ。



Q.同梱(どうこん)って、どういう意味ですか?

A.複数の商品をまとめて購入し、一まとめにして1ヶ所にお届けすることです。

送料無料商品と送料別商品の同梱の場合は、送料無料となりお得です。

※メール便、同梱不可商品を除く。
※北海道・沖縄県へのお届けの場合は+756円頂戴いたします。



Q.同梱不可の商品を教えてください。

A.業務用姿カニ3kg、業務用カニ足5kg等は同梱不可となります。

他の商品を一緒にご注文いただきましても別途送料等が加算される場合がございますので、ご注意ください。



Q.ゆうメール対象商品を知人に送りたいのですが可能ですか。

A.お送りすることは可能となります。

しかし、ゆうメール対象商品はお試し品となりますので原則、ご注文者様のご自宅ポスト投函が前提となるため、発送主は甲羅組となっております。
お届け先がご注文者と異なる場合は、予めお届け先様へお知らせくださいませ。



Q.海外からの注文は可能ですか?

A.はい、可能です。

お届け先が日本国内でクール便の配送可能エリアであれば、海外からのご注文も可能です。



Q.領収書は発行してもらえますか?

A.領収書につきましては、ご希望のお客様のみ発行させていただいております

ご注文時に備考欄がございますので、そちらに領収書希望とご記載ください。また当店はweb発行の領収書となります。
発行アドレスを発送日にメールにてお知らせいたしますので、そちらよりダウンロードしてプリントアウトしてご利用くださいませ。
※携帯アドレスでご注文の方は、パソコン用アドレスをお知らせくださいませ。
※代金引換の場合は、送り状に添付されておりますヤマト運輸の領収書となります。






Q.注文後、メールが届きません。連絡がきません。

A. 当店からのメールは、通常1〜2営業日内にお届けしております。

3営業日以内にご連絡のない場合は下記の可能性がございます。以下の項目をご確認下さい。

1.メールアドレスが正しく記入されていない

・全角が混ざっている(必ず全て半角文字でお願いします)
・ピリオドがカンマになっている
・ne.jp の ne が抜けている

2. 迷惑メール・スパムフォルダに入っている

メールソフト・セキュリティソフト・プロバイダー等により『迷惑メール』と判定されている場合。スパムフォルダ 、または迷惑メールフォルダをご確認下さい。自動振り分けによるメール未着につきましてはメール サービス提供業者側のシステムの問題による部分が大きく、弊社だけでは解決できないのが現状でございます。お手数ですが、ドメインが「kouragumi.com」を含むメールアドレスの 振り分け設定 をお願いします。

3. 携帯電話で受信拒否設定をされている

ドメインが「kouragumi.com」のメールを受信できるよう設定して下さい。

下記のドメインのお客様はご注意下さい
gmail.com
hotmail.com
hotmail.co.jp
yahoo.co.jp
ybb.ne.jp
goo.co.jp ・・・ その他フリーメール

上記のドメインのメールアドレスは、サーバー上で、受信規制がされている場合がございます。迷惑メールフォルダ、ゴミ箱に当店からのメールが無いかをご確認ください。お問い合わせの際には、お手数ですがフリー以外のメールアドレス、またはお電話でお願いいたします。

上記のいずれでも確認できない場合には、通信障害も考えられます。お手数ですが、お電話もしくはFAXにてご連絡くださいますようお願い申し上げます。

■TEL:0770-22-6445(平日10時〜17時)
■FAX:0770-47-5165



Q.注文内容の変更・キャンセル方法を教えてください。

A.商品発送の準備に取り掛かっている、もしくは発送完了しているご注文に関しまして、ご変更・キャンセルはお受けする事ができません。

特に、即日出荷のあす楽は、ご注文完了後の変更は一切承れませんので、ご了承くださいませ。

お届け先、お届け日時の変更は配送業者にてお受けできる場合がございますので、商品の発送後にお送りさせていただく「発送完了のご案内」メールの到着後、配送業者連絡先と送り状番号(お荷物追跡番号)を元に変更の旨を配送業者にご連絡くださいませ。発送完了のお知らせメールは発送日にお送りしております。



Q.決済方法を変更したいのですが。

A.クレジット決済・全額ポイント決済への変更はシステム上賜ることができませんので、ご注文を一度キャンセルさせていただき、再注文となります。

その他の変更につきましては、当店までお問い合わせください。






Q.送料はいくらですか?

A.送料は、1件800円(北海道・沖縄県は+534円)です。

※送料込みの商品でないもの、かつ、商品個別に送料が設定されていない商品の料金です。

Q.納期はいつになりますか?

A.通常商品は4日後以降で配送日の指定が可能です。即日発送対象商品は、正午までのご注文は即日出荷→最速で翌日お届け可能です。



Q.商品の返品・交換はできますか?

A.返品につきましては、商品の性質上、お客様のご都合による商品の返品・交換はお受けできません。

尚、商品の品質管理には十分留意しておりますが、万一、汚損や破損または品質に 問題がある場合はお取替えいたしますので、当店までお問い合わせください。

■メールアドレス:kani@kouragumi.com
■TEL:0770-22-6445(平日10時〜17時)
■FAX:0770-47-5165



Q.お届けできない地域はありますか?

A.まず海外へのお届けはできません。あと、日本国内でもクール便配達不可の地域へはお届けできません。



Q.商品到着時に不在で返品されてしまったのですが、どうしたらいいですか?

A.ヤマト運輸の最寄りの営業所で保管されています。(保管期限は1週間)

一週間以内であれば、再配達可能となっておりますので最寄りのヤマト運輸へお問い合わせください。一週間すぎてしまった場合は誠に申し訳ございませんが、再送は不可となります。往復分運賃(2160円)+廃棄した商品代をお支払いいただいた場合のみ再送させていただきます。



Q.商品が到着し、中を確認したら解凍・破損していた。

A.早急にヤマト運輸へ連絡し、配達員に状況の確認をお願いします。

配送途中の解凍・破損の場合はヤマト運輸の配達員立ち会いのもと、現品を確認して再発送またはご返金の対応となります。
また、配送途中ではなく、もとからの破損の場合は、当店の責任となりますので、お手数ですが以下までご連絡お願いします。

メールアドレス:kani@kouragumi.com
■TEL:0770-22-6445(平日10時〜17時)
■FAX:0770-47-5165



Q.注文した商品とは異なる商品が届いたんだけど。

A.お手数ですが当店までご連絡お願いします。

お手数ですが以下までご連絡お願いします。

メールアドレス:kani@kouragumi.com
■TEL:0770-22-6445(平日10時〜17時)
■FAX:0770-47-5165






Q.プレゼントとして送りたいので、商品と一緒に納品書は入れないでもらえますか?

A.当店では金額の分かるものは一切商品に同封いたしておりません。

個人情報の保護、資源保護、ペーパーレスの観点から、当店では納品書、請求書、領収書の発行は、お客様からのご要望がない限り承っておりません。
領収書が必要なお客様は、ご注文画面にある備考欄に【領収書希望】と記載下さい。メールにてWEB発行画面のURLをお知らせしますので、ご自身のパソコンのプリンタにて印刷してください。
(紙媒体での領収書発行は現在、行っておりません)
※代金引換決済の場合は、宅配伝票の控えが領収書となります。



Q.メッセージカードの同封はできますか?

A.申し訳ございませんが、対応できません。






Q.メールマガジンの配信を停止してほしい。

A.お手数ですが、以下のページよりお願いします。

メルマガのご登録・配信停止はこちら
https://c23.future-shop.jp/fs/kouragumi/MailMagazineEntry.html






Q.実店舗や事務所に商品を直接取りに行くことは可能ですか?

A.商品の出荷場は別となっておりますので、実店舗や事務所での商品の引き渡しはできません。

配送業者を用いての発送のみの対応となります。ご了承下さいませ。
実店舗では基本的に未冷凍のチルド商品の販売がメインとなっております。インターネットとは違った臨場感あふれる醍醐味があります。

実店舗の詳細はこちらをご覧ください
https://kouragumi.com/fs/kouragumi/c/store