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店長@田辺の買い付け日記

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商品カテゴリ一覧 > よくあるご質問

よくあるご質問

特に多いご質問

当店では、正午までのご注文は当日中、正午以降のご注文は翌日の午前中にはご注文確認のメールをお送りさせていただいております。

ご注文から2日経過してもメールが届かない場合は、

  • ご登録のメールアドレスが間違っている、もしくは使用していないメールアドレスが登録されている
  • 迷惑メールフィルターやドメイン指定などで、メールが届いていない

などが考えられます。当店からの確認メールが届かない場合、お問い合わせフォームよりお知らせください。 その際、お名前とご注文番号をお知らせいただけると確認がスムーズです。

ご注文画面にて配送日時のご指定が可能となっております。(冷蔵商品・メール便除く)

ただ、12月に入りますと雪の影響や宅配業者さんも繁忙期になりますので、配送遅延のトラブルも発生する確率が高くなりますので、 余裕を持った日時指定をお勧めいたします。

商品発送の準備に取り掛かっている、もしくは発送完了しているご注文に関しまして、ご変更はお受けする事ができません。

特に、即日出荷の商品は、ご注文完了後の変更は一切承れませんので、ご了承くださいませ。 基本的に、商品発送前日・もしくは2日前に商品発送に取り掛かっております(年末を除く)

クレジット決済・全額ポイント決済への変更はシステム上賜ることができませんので、ご注文を一度キャンセルさせていただき、再注文となります。 その他の変更につきましては、当店までお問い合わせください。

商品発送の準備に取り掛かっている、もしくは発送完了しているご注文に関しまして、キャンセルはお受けする事ができません。

特に、即日出荷の商品は、ご注文完了後の変更は一切承れませんので、ご了承くださいませ。

当店では、納品書・領収書等、金額の分かるものを一切同封しておりません。食べ方やレシピを記載したもののみを同封させていただいておりますのでご安心くださいませ。

領収書につきましては、ご希望のお客様のみ発行させていただいております。

ご注文時に備考欄がございますので、そちらに領収書希望とご記載ください。また当店はweb発行の領収書となります。発行アドレスを発送日にメールにてお知らせいたしますので、そちらよりダウンロードしてプリントアウトしてご利用くださいませ。

郵送をご希望のお客様は発行手数料540円頂戴いたします。

ご注文に関して

商品発送後の場合・・・すでに発送されている場合は、こちらで変更承ることが出来かねます。大変お手数ですが、ヤマト運輸にご連絡のうえ、配送日時の変更(再配達依頼)をお願いいたします。ただし、ヤマト運輸の規定により変更によって指定できる配送日時は商品発送から7日以内となります。

商品発送前の場合・・・発送準備に取り掛かっていない場合、当店にご連絡頂ければ訂正いたします。ただし、受付確認メールでお伝えした発送日以前でも発送準備に取り掛かっている場合があります。その場合もヤマト運輸にご連絡のうえ、7日以内の配達日時をご指定ください。

ご注文いただいたお客様には、ご注文確認のメールにて配達予定の日時をお知らせしております。まずはこちらのメールが届いていないか、ご確認をお願いいたします。システム上の不具合やお客様での迷惑メール設定状況により、メールが届かないこともございますので、その場合はお手数ですが、当店にご連絡ください。

ご注文いただいたお客様には、ご注文確認のメールにてお振込先をお伝えしております。

お急ぎの場合は こちらをご確認ください。

配送に関して

送料は1個口あたり1,080円となります。(北海道・沖縄は+756円)

送料無料の商品(ゆうメールは不可)には送料がかかりません。また、送料無料の商品(ゆうメールは不可)と同梱(同じ箱で配送)出来る場合は送料無料となります。 ただし、同梱不可と記載のある商品と送料別の商品を同時に発送する場合、別々の個口での発送となりますので、通常送料がかかります。

なお、送料無料の条件を満たしている場合でも、北海道・沖縄への配送は+756円かかります。

商品発送後の場合・・・すでに発送されている場合は、こちらで変更承ることが出来かねます。大変お手数ですが、ヤマト運輸にご連絡のうえ、配送日時の変更(再配達依頼)をお願いいたします。ただし、ヤマト運輸の規定により変更によって指定できる配送日時は商品発送から7日以内となります。

商品発送前の場合・・・発送準備に取り掛かっていない場合、当店にご連絡頂ければ訂正いたします。ただし、受付確認メールでお伝えした発送日以前でも発送準備に取り掛かっている場合があります。その場合もヤマト運輸にご連絡のうえ、7日以内の配達日時をご指定ください。

当店では海外への発送は行っておりません。また、ヤマト運輸クール便配送不可地域へのお届けは出来かねます。他の配送業者の指定もお断りいたします。

ご注文いただいたお客様には、商品発送日の午後にメールに送り状伝票番号をお知らせしております。まずはこちらのメールが届いていないか、ご確認をお願いいたします。システム上の不具合やお客様での迷惑メール設定状況により、メールが届かないこともございますので、その場合はお手数ですが、当店にご連絡ください。

まずは商品発送お知らせメールをご確認いただき、本文にありますお問い合わせURLから、送り状伝票番号の検索をお願いいたします。 商品発送お知らせメールが見当たらない場合はお手数ですが、当店にご連絡ください。

検索結果に「お問い合わせ番号が見つかりません。」「伝票番号未登録」と表示されるのは、伝票番号がシステムに登録されていない状態となります。

厳密には、当店からヤマト運輸の配送拠点(営業所ではありません)にて仕分けされた段階で伝票番号が反映されます。具体的には、発送日の夜間ごろから反映が開始されます。しばらくお待ち頂いてから再度検索してください。

※出荷予定日を過ぎているにも関わらずこのエラーが表示される場合は、誠に申し訳ございませんが、当店までご連絡ください。

早急に状況を確認させていただきます。

誠に申し訳ありませんが、当店では下記の理由のため宅配ボックスへの配達を一切お断りしております。ご不在時は不在票が投函されます。ご了承ください。

  • 冷凍状態が保てるかどうか不明なため
  • 宅配ボックス内に納まるかどうか不明のため
  • 商品外箱が破損する可能性があるため
  • 第三者による関与・および盗難の可能性があるため

ヤマト運輸の最寄りの営業所で保管されています。(保管期限は1週間)

一週間以内であれば、再配達可能となっておりますので最寄りのヤマト運輸へお問い合わせください。

なお、一週間すぎてしまった場合は誠に申し訳ございませんが、再送は不可となります。往復分運賃(2160円)+廃棄した商品代をお支払いいただいた場合のみ再送させていただきます。

商品の品質管理には十分留意しておりますが、万一、汚損や破損または品質に 問題がある場合はお取替えいたしますので、当店までお問い合わせください。

なお、商品の性質上、お客様のご都合による商品の返品・交換はお受けできません。

ギフト対応に関して

お熨斗につきましては、すべて「短冊シールのし」(外のし)となります。必要以上のムダを省いた包装に、ご理解とご協力を宜しくお願い申し上げます。

※送り主様のお名前は、通常お届け宅配伝票に記載し、 「短冊シールのし」にはお名前等は入りませんので予めご了承ください。

※通常、「配送伝票」と「のし」は直接商品に添付してお届けとなります。ご自宅から直接持参される場合は、お手数ですが個別にご連絡下さいませ。

当店では環境と自然保護のため、これまでの過剰包装を見直し、商品の簡易包装に努めております。ラッピングには対応いたしかねますので予めご了承ください。

誠に申し訳ございませんが、対応できません。

商品に関して

簡易なもの、袋に記載されているものに関しましては商品に食べ方記載の紙を同封させていただいております。

なお、徳用の業務用産地箱に関しましては、当店で開封しておりませんので食べ方は同封しておりません。 こちらをご確認ください。

到着した時点での解凍、および外箱が破損していた場合は早急にヤマト運輸へ連絡し、配達員に状況の確認をお願いします。配送途中の解凍・破損の場合はヤマト運輸の配達員立ち会いのもと、現品を確認して再発送またはご返金の対応となります。

配達から日数が経つと対応が困難となる場合がございます。お早目の確認をお願いいたします。

黒変と呼ばれる現象で、カニ自身のタンパク質(チロシナーゼ)が反応し黒く変色した状態が考えられます。ボイルされていない生のカニで起こる現象で、カビや腐食によるものではございませんので、そのままお召し上がりいただいても害はございません。

なお、当店指定の解凍方法ではない方法で解凍されたものとなります。食べ方等のチラシをよくご確認ください。

ご希望の商品をお届けできず申し訳ありません。至急、当店までご連絡ください。早急に交換対応させて頂きます。

なお異なっていた商品につきましては大変お手数ですが冷凍の保存をお願いいたします。

その他

NP後払いの払込用紙につきましては、商品発送後、ご注文者様のご住所宛に株式会社ネットプロテクションズから別途郵送にてお送りしております。おおよそ商品発送から7日以内にポスト投函となりますので、用紙到着後にコンビニエンスストア等でお支払ください。

商品発送前に変更を希望する場合は早急にご連絡ください。新しい住所にて、再度審査させていただきます。商品発送後につきましては、すでに株式会社ネットプロテクションズに連絡済みとなっておりますので、変更が間に合わない場合がございます。

こちらから停止できます。

最近、いたずら注文、なりすまし注文、所在不明、自己都合による受取拒否、大量注文後に配送会社からの選別しての受け取り、配送業者へのサービスの限度を超えた要求ポイント目的等の長期不在による返送等、モラルのない悪質なご注文が見受けられる為、配送業者の業務への支障や、無駄な在庫切れ等、第三者へ迷惑・損害等が発生しており、一般のお客さまへの円滑サービスの提供に支障をきたす場合がございますので、当ショップではやむを得ず以下の対策を取らせて頂く事になりました。

皆様にはお手数をおかけいたしますが、何卒ご理解いただきますようお願い申し上げます。被害を未然に防ぐためにもご注文いただいたメールアドレスに連絡が取れない場合は、電話でのご連絡や取引のキャンセルをさせて頂く場合があります。ご了承下さい。

注文時の対応

お客様のお届け住所等の記載内容確認を、お電話かメールにてご本人様確認をさせて頂くことが御座います。 高額注文の場合や初回のご購入時など、前払い決済への変更をお願いする場合がございます。 管轄の配送業者・物流・関係企業より注意情報やブラックリストの注意喚起があった場合は、ご注文のキャンセル、または決済方法の変更をお願いする場合がございます。

悪質なご注文への対応

いたずら注文・なりすまし注文・ポイント不正取得 所在不明・受取拒否などにより当店や第三者へ損害を与えた場合、個人情報を、警察へ被害届けと共に提出させて頂く場合がございます。 法的手段により損害賠償額を請求させて頂きます。 ポイント不正取得者の情報は運営会社へ報告させて頂きます。

いたずら注文・なりすまし注文について

代引き発送した商品を、「頼んでいない」「そんな人はいない」などという理由で受け取り拒否をした場合、第三者によるなりすまし注文が考えられます。なりすまし注文は、詐欺罪にあたります。当店または善良な第三者へ迷惑・損害を与えた場合は、警察へ被害届けを提出します。 また、実際には本人が申込をした場合でも、その後、その商品を購入したくなくなった本人が「申込を行っていない」(すなわち「なりすまされた」)と 主張する場合もあります。意図的なキャンセル・いたずら注文など、悪意ある注文や行為と判断した場合も同様に、警察への被害届けを提出し損害賠償を請求する場合がございます。

代引き商品の受け取り拒否について

いかなる理由にかかわらず、受け取り拒否により商品が返送されてきた場合、 当店の実損額を 請求する場合がございます。 往復の正規運賃+代引き手数料+請求書郵送料+事務手数料の実費をお支払い頂きます。 この請求を無視した場合、当店所在地を管轄する簡易裁判所にて法的手続きを行ないます。審理日に出頭していただきますので、裁判所までの交通費をご負担願います。訴訟費用もご負担いただきますので、予めご了承ください。なお、受取り拒否をされましたお客様は、今後のお取引をお断り致しますのでご了承下さい。

より良いサービスとお客様への円滑なサービスを存続するためにもこのような対応を取らせて頂きますので、何卒ご了承ください。